Условия использования
Публичная оферта RED STAR SERVICE
RED STAR SERVICE является туристическим сервисом, агрегатором услуг и технической информационной платформой.
Через сайт, мобильное приложение, мессенджеры и другие официальные каналы Клиент может ознакомиться с предложениями, оформить заявку и забронировать туристические и сопутствующие услуги.
Часть услуг предоставляется непосредственно RED STAR SERVICE, а часть — независимыми партнёрами: гидами, экскурсионными компаниями, перевозчиками, отелями, аэропортовыми представителями, билетными операторами, операторами связи и другими поставщиками.
При оказании услуги партнёром такой партнёр отвечает за её непосредственное предоставление, качество, безопасность и соответствие подтверждённым условиям.
RED STAR SERVICE обеспечивает информационное сопровождение, приём и передачу заявки и организацию бронирования и не отвечает за действия независимого партнёра, кроме случаев, когда нарушение связано с ошибкой или виновными действиями самого RED STAR SERVICE.
Сайт и приложение являются технически сложными продуктами, поэтому в их работе возможны временные сбои, задержки обновления, опечатки и иные неточности. Окончательные параметры заказа определяются подтверждением бронирования.
Фотографии и другие визуальные материалы размещаются для ознакомления и могут отличаться от фактического внешнего вида услуги или её отдельных элементов.
Оформляя заявку или совершая оплату, Клиент подтверждает согласие с настоящей офертой, описанием выбранной услуги и Политикой отмены и возврата.
Настоящий документ регулирует порядок бронирования и оплаты услуг через сайт, приложение, мессенджеры и другие официальные каналы RED STAR SERVICE.
Оформляя заявку или совершая оплату, клиент подтверждает согласие с условиями настоящей оферты.
1. Предмет договора RED STAR SERVICE оказывает услуги по подбору, организации и бронированию туристических и сопутствующих услуг, включая: экскурсии; трансферы; Fast Track; проживание в отелях и виллах; билеты Vinpearl и другие входные билеты; визовые услуги и визараны; аренду транспорта; другие услуги, представленные на сайте и в приложении.
Некоторые услуги оказываются непосредственно партнёрами: гидами, перевозчиками, отелями, аэропортовыми службами и другими поставщиками.
2. Бронирование и оплата Клиент выбирает услугу, оформляет заявку и предоставляет необходимые данные. Бронирование считается подтверждённым после получения оплаты и подтверждения со стороны RED STAR SERVICE или партнёра. Оплата может производиться полностью или в форме предоплаты. Клиент обязан проверить правильность дат, имён, паспортных данных, номера рейса, количества участников и других сведений до подтверждения заказа.
RED STAR SERVICE не несёт ответственности за последствия, возникшие из-за неверных или несвоевременно предоставленных данных.
3. Условия оказания услуг Клиент обязан соблюдать время сбора, инструкции гида, водителя, представителя аэропорта или другого поставщика услуги. Программа, маршрут, время и порядок посещения объектов могут меняться из-за погоды, дорожной ситуации, решений государственных органов, работы партнёров или других обстоятельств, не зависящих от RED STAR SERVICE. Если клиент опоздал, не явился или нарушил правила безопасности, услуга может быть прекращена без возврата денежных средств.
RED STAR SERVICE не несёт ответственности за невозможность оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения государственных органов, закрытие границ, отмену авиарейсов и иные обстоятельства, не зависящие от сторон.
4. Особые условия Fast Track Услуга помогает сократить время прохождения аэропортовых процедур, но не гарантирует прохождение контроля за определённое количество минут. После оплаты и подтверждения Fast Track является невозвратным.
Проживание и билеты Vinpearl Бронирования отелей и вилл Vinpearl, пакеты с посещением парков и билеты Vinpearl являются невозвратными после оплаты и подтверждения. eSIM
Покупка eSIM осуществляется на сайте партнёра по внешней ссылке. [16.07.2026 14:18] Ди: Оплата, активация, техническая поддержка, отмена и возврат регулируются правилами партнёра.
5. Отмена и возврат Условия отмены и возврата зависят от категории услуги и указаны в отдельной Политике отмены и возврата денежных средств. Совершая оплату, клиент подтверждает, что ознакомился с этой политикой. При болезни, госпитализации, отмене рейса или другом подтверждённом чрезвычайном обстоятельстве обращение может быть рассмотрено индивидуально. Предоставление документов не гарантирует возврат.
6. Ответственность RED STAR SERVICE не несёт ответственности за: погодные условия и природные явления; задержки и отмены рейсов; пробки и дорожные ограничения; решения государственных органов; действия пограничных и таможенных служб; временное закрытие объектов; сбои сторонних сайтов, операторов связи и платёжных сервисов; действия независимых партнёров в пределах их ответственности. Клиент самостоятельно отвечает за наличие паспортов, виз, страховки, разрешений и других необходимых документов.
7. Персональные данные Клиент соглашается на обработку и передачу данных партнёрам в объёме, необходимом для оформления услуги. Оформляя заказ для других лиц, клиент подтверждает наличие их согласия на передачу данных. Порядок обработки информации регулируется Политикой конфиденциальности RED STAR SERVICE.
8. Претензии и споры Претензии принимаются в письменном виде по адресу: info.red.star.service@gmail.com В обращении необходимо указать имя, контакты, услугу, дату бронирования и описание ситуации. Споры по возможности решаются путём переговоров, а при невозможности договориться — в соответствии с применимым законодательством.
9. Заключительные положения Описание услуги, подтверждение бронирования, Политика отмены и возврата и настоящая оферта являются единым соглашением. Оформление заявки или оплата означают полное согласие клиента с условиями RED STAR SERVICE.