Правила отмены и возврата
Политика отмены и возврата денежных средств.
Настоящая Политика регулирует порядок отмены бронирований и возврата денежных средств за услуги, оформленные через RED STAR SERVICE. Условия возврата зависят от категории услуги, срока отмены и статуса заказа. Перед оплатой рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами выбранной услуги.
1. Общие положения Заказ считается подтверждённым после получения оплаты и подтверждения бронирования со стороны RED STAR SERVICE, партнёра или поставщика услуги. Для отмены заказа необходимо обратиться к менеджеру RED STAR SERVICE и указать: имя и фамилию заказчика; номер или данные бронирования; название услуги; дату оказания услуги; причину отмены.
Срок отмены рассчитывается относительно местного времени в месте оказания услуги. Возврат, при наличии оснований, производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной способ не согласован отдельно. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников, не зависящие от RED STAR SERVICE, могут не подлежать возврату.
2. Fast Track Услуга Fast Track является невозвратной после оплаты и подтверждения заказа. После подтверждения бронирования партнёр резервирует услугу на конкретную дату, рейс, аэропорт и пассажиров. Поэтому при отмене со стороны клиента, изменении планов, опоздании, неявке или предоставлении неверных данных денежные средства не возвращаются. Клиент обязан своевременно сообщить менеджеру об изменении:
даты или времени рейса; номера рейса; аэропорта или терминала; количества пассажиров; паспортных данных. Возможность изменения уже подтверждённого заказа рассматривается индивидуально и зависит от условий поставщика услуги. Изменение не гарантируется.
3. Проживание в отелях и виллах Vinpearl Бронирования проживания в отелях и виллах, включая варианты с посещением парков и развлекательных объектов Vinpearl, полностью невозвратны после оплаты и подтверждения.
После подтверждения заказа не допускаются: возврат денежных средств; частичный возврат; отмена отдельных гостей; сокращение периода проживания без удержаний.
Возможность изменения дат, состава гостей или других параметров бронирования зависит от правил конкретного объекта размещения и рассматривается индивидуально. RED STAR SERVICE не гарантирует одобрение изменений.
4. Билеты Vinpearl и другие достопримечательности. Билеты в парки и другие объекты Vinpearl полностью невозвратны после оплаты и подтверждения.
Возврат не производится в случаях: изменения планов клиента; неявки; опоздания; ошибки клиента при выборе даты или типа билета; невозможности воспользоваться билетом по личным причинам. Перед оплатой необходимо внимательно проверить дату посещения, количество гостей, возрастные категории и выбранный тип билета.
5. eSIM Покупка eSIM осуществляется на сайте стороннего партнёра после перехода по партнёрской или реферальной ссылке RED STAR SERVICE. Условия отмены, возврата, замены и компенсации регулируются правилами партнёра, размещёнными на его официальном сайте.
RED STAR SERVICE не принимает оплату за eSIM, не осуществляет активацию продукта и не принимает решения о возврате денежных средств. По вопросам оплаты, установки, совместимости, качества связи или возврата необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки партнёра.
Перед покупкой клиенту рекомендуется: проверить поддержку eSIM на своём устройстве; ознакомиться с тарифами и зонами покрытия; изучить правила возврата партнёра; убедиться, что устройство не имеет операторских ограничений.
6. Экскурсии
6.1. Стандартные экскурсии Данные условия распространяются на все экскурсии, кроме: Дананга; Дананг и Хойан; экскурсии «Далат на 2 дня»; Сайгона.
Отмена более чем за 24 часа При отмене более чем за 24 часа до начала экскурсии внесённая предоплата возвращается за вычетом комиссии в размере 1% от суммы возврата.
Отмена менее чем за 24 часа При отмене менее чем за 24 часа до начала экскурсии предоплата не возвращается.
Неявка Неявка клиента к назначенному времени, опоздание, из-за которого участие в экскурсии стало невозможным, или отсутствие связи с клиентом считаются отказом клиента от получения услуги. В таких случаях предоплата не возвращается.
6.2. Экскурсии с особыми условиями Особые условия действуют для следующих направлений: Дананг; Дананг и Хойан; «Далат на 2 дня»; Сайгон. Отмена более чем за 72 часа При отмене более чем за 72 часа до начала экскурсии внесённая предоплата возвращается за вычетом комиссии в размере 1% от суммы возврата. Отмена менее чем за 72 часа
При отмене менее чем за 72 часа до начала экскурсии предоплата не возвращается.
Неявка Неявка клиента к назначенному времени, опоздание, из-за которого участие в программе стало невозможным, или отсутствие связи с клиентом считаются фактическим оказанием услуги.
В таких случаях предоплата не возвращается.
7. Болезнь и чрезвычайные обстоятельства Если клиент не может воспользоваться услугой по причине болезни, госпитализации, несчастного случая или другого подтверждённого чрезвычайного обстоятельства, обращение может быть рассмотрено индивидуально.
Для рассмотрения необходимо предоставить подтверждающие документы, например: медицинскую справку; выписку из больницы; подтверждение госпитализации; официальный документ о чрезвычайном происшествии; справку об отмене или значительной задержке рейса; другие документы, подтверждающие невозможность воспользоваться услугой.
Предоставление документов не гарантирует возврат денежных средств. Решение зависит от обстоятельств, сроков обращения и условий поставщика услуги.
По результатам рассмотрения могут быть предложены: полный или частичный возврат; перенос даты; замена услуги; депозит на будущую поездку; отказ в возврате, если расходы уже были понесены поставщиком.
8. Изменение или отмена услуги организатором Если услуга отменена по инициативе RED STAR SERVICE или поставщика и клиенту не предложена равноценная замена, оплаченная сумма подлежит возврату.
При изменении программы по причинам, не зависящим от организатора, включая погодные условия, ограничения государственных органов, работу аэропортов, перевозчиков или туристических объектов, клиенту может быть предложено:
изменение времени или даты; альтернативная программа; замена услуги; возврат в объёме, согласованном с поставщиком.
9. Срок рассмотрения обращения Обращение об отмене или возврате принимается через официальные каналы связи RED STAR SERVICE. Срок рассмотрения зависит от категории услуги и необходимости согласования с партнёром. Клиенту сообщается о принятом решении после получения ответа от поставщика.
Срок фактического зачисления возврата зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
10. RED STAR SERVICE не несёт ответственности за невозможность оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, решения государственных органов, закрытие границ, отмену авиарейсов и иные обстоятельства, не зависящие от сторон
11. Согласие с условиями Совершая оплату, клиент подтверждает, что: ознакомился с описанием услуги; проверил дату, время, количество участников и другие данные заказа; ознакомился с правилами отмены и возврата; согласен с условиями выбранной услуги. Индивидуальные условия, указанные в карточке услуги, сообщении менеджера, подтверждении заказа или платёжной форме до оплаты, являются частью условий бронирования.